4月11日-4月13日，北京國金衡信認證有限公司評審專家組對廣東萬和新電氣股份有限公司進行了新版《信息化和工業化融合管理體系 要求》（GB/T23001-2017）及新型能力“基于云服務平臺的高品質客戶服務能力”審核。經過3天緊張的現場評估審核，公司順利通過了現場評審，并被推薦到評定機構以做出評定結論，6月25日通過了兩化融合管理體系評定管理平臺專家復核，7月正式下發新版《兩化融合管理體系評定證書》。



評審專家組在3天的現場評估審核過程中，通過現場巡視、文件記錄查閱、組織交流訪談、抽樣數據查詢等形式，對公司兩化融合管理體系關鍵過程進行了評估審核，對兩化融合管理體系運行的證據進行了收集。評審組對公司信息化環境下“基于云服務平臺的高品質客戶服務相關的兩化融合管理活動”等新型能力進行了全面考核和評估。萬和總裁兼兩化融合體系最高管理者盧宇聰、常務副總理兼管理者代表方紅軍、信息管理部總監田群佟以及質量管理部、財務管理本部、人力資源本部、銷售支持部、顧客服務部、制造部、設備部、實驗室等部門負責人參與了本次評審。



兩化融合管理體系換版、換證現場審核

根據專家組(zu)復核(he)意見，認為萬和(he)電氣(qi)結(jie)合公司(si)實際情(qing)況識別出了(le)5大新型能(neng)力(li)(li)：以基(ji)于(yu)移動互聯的(de)營銷網絡快速(su)響應能(neng)力(li)(li)、基(ji)于(yu)云(yun)(yun)(yun)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)平臺的(de)高(gao)(gao)品質客(ke)(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)能(neng)力(li)(li)、以智能(neng)為導向(xiang)的(de)數(shu)字化(hua)(hua)制(zhi)造能(neng)力(li)(li)、成本全過程精細化(hua)(hua)管控能(neng)力(li)(li)、基(ji)于(yu)流(liu)程全面(mian)協同的(de)一(yi)體(ti)化(hua)(hua)集成運營能(neng)力(li)(li)。其中，“基(ji)于(yu)云(yun)(yun)(yun)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)平臺的(de)高(gao)(gao)品質客(ke)(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)能(neng)力(li)(li)”是(shi)實現(xian)顧客(ke)(ke)(ke)第一(yi)的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)宗(zong)旨，通過秉承“細致無憂”的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)理念(nian)、全環節零缺陷的(de)質量意識，同時(shi)重點圍(wei)繞客(ke)(ke)(ke)戶(hu)價值鏈(lian)，對客(ke)(ke)(ke)戶(hu)進行細分，建(jian)立了(le)扁平化(hua)(hua)的(de)管理架構，借助云(yun)(yun)(yun)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)平臺，通過全面(mian)覆(fu)蓋的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)網絡布局，快速(su)響應的(de)售后(hou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體(ti)系，向(xiang)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)提供個(ge)性化(hua)(hua)、標準化(hua)(hua)、規范化(hua)(hua)的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，確保顧客(ke)(ke)(ke)投(tou)訴(su)和(he)期望(wang)能(neng)得到及時(shi)、高(gao)(gao)效的(de)響應和(he)解(jie)決(jue)，從而提高(gao)(gao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)整體(ti)滿意度。

未來，萬和將繼續重視兩化融合管理工作的推進和發展，將信息化運用于企業生產管理全過程，將信息化與企業的研發、制造、銷售、管理、服務等各方面進行深度融合，力求通過兩化融合支撐公司戰略的落地，實現有效管理風險和可持續發展，提升公司的可持續競爭優勢。